Politika privatnosti

1. Ko smo mi

A2B Rent a Car Sarajevo (u daljem tekstu: „mi") je rukovalac vaših ličnih podataka u smislu Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH i Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) za korisnike iz Evropske unije.

Adresa: Andreja Andrejevića 20, 71000 Sarajevo
Email: rentacar.a2b@gmail.com
Telefon: +387 62 725 035

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci iz forme za rezervaciju: ime i prezime, broj telefona, email, datumi najma, izabrano vozilo.
• Podaci iz ugovora o najmu: broj lične karte/pasoša, broj vozačke dozvole, adresa, datum rođenja.
• Komunikacija: sadržaj WhatsApp, email i telefonske korespondencije u vezi sa rezervacijom.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pregledača, stranice koje ste posjetili (putem analitičkih alata, vidi tačku 7).

3. Svrha obrade

• Obrada vaše rezervacije i sklapanje ugovora o najmu vozila.
• Komunikacija u vezi sa rezervacijom i tokom najma.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza (poreske, evidencije, osiguranje).
• Poboljšanje naših usluga i web stranice (analitika).
• Sprječavanje prevara i naplata potraživanja.

4. Pravni osnov

Vaše podatke obrađujemo na osnovu: (a) izvršenja ugovora o najmu, (b) ispunjenja zakonskih obaveza, (c) našeg legitimnog interesa (sprječavanje prevara, naplata), i (d) vašeg pristanka (analitika i marketing).

5. Sa kim dijelimo podatke

• Osiguravajuća društva (u slučaju štete ili nezgode).
• Nadležni državni organi (policija, sud, porezna uprava) na zakonski zahtjev.
• Pružaoci tehničkih usluga (hosting, email, SMS) — isključivo u svrhu pružanja usluge i pod ugovorom o povjerljivosti.

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima u marketinške svrhe.

6. Period čuvanja

• Podaci iz ugovora o najmu: 10 godina (zakonska obaveza).
• Komunikacija (WhatsApp, email): 2 godine od posljednjeg kontakta.
• Analitički podaci: do 26 mjeseci (Google Analytics).

7. Kolačići i analitika

Naša web stranica koristi tehničke kolačiće neophodne za rad stranice, kao i analitičke alate koji nam pomažu da razumijemo kako posjetioci koriste sajt i da unaprijedimo korisničko iskustvo.

Konkretno koristimo:

• Google Tag Manager — alat za upravljanje analitičkim tagovima. Sam po sebi ne prikuplja lične podatke, već učitava druge alate navedene ispod.
• Google Analytics 4 — prikuplja anonimizirane podatke o posjetama (broj posjetilaca, izvor prometa, trajanje sesije, kliknute stranice, geografska lokacija na nivou grada/zemlje). IP adresa se anonimizira. Podaci se čuvaju do 26 mjeseci. Google politika privatnosti.
• Microsoft Clarity — alat za analizu ponašanja korisnika koji snima anonimizirane sesije (kretanje miša, klikove, skrolovanje) i generiše heatmape. Clarity automatski maskira osjetljive podatke kao što su lozinke, brojevi kreditnih kartica i lični podaci u formama. Snimci služe isključivo za analizu upotrebljivosti web stranice. Microsoft može koristiti prikupljene podatke u skladu sa svojom Izjavom o privatnosti.
• Google Ads — koristimo za mjerenje uspješnosti eventualnih oglasnih kampanja (konverzije). Aktivira se samo ako pokrenemo plaćeno oglašavanje.

Vaša prava: možete u svakom trenutku odbiti praćenje putem postavki vašeg pregledača (blokiranje kolačića trećih strana), preko Google Analytics Opt-out dodatka, ili korištenjem „Do Not Track" opcije u pregledaču. Microsoft Clarity možete onemogućiti preko Microsoft postavki privatnosti.

8. Vaša prava

U skladu sa GDPR i Zakonom BiH, imate pravo na:

• Pristup svojim podacima i kopiju istih.
• Ispravku netačnih podataka.
• Brisanje podataka („pravo na zaborav") kada nisu nužni za zakonske obaveze.
• Ograničenje obrade i prigovor na obradu.
• Prenosivost podataka.
• Povlačenje pristanka u svakom trenutku.
• Podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH (www.azlp.ba).

Za ostvarivanje prava javite se na rentacar.a2b@gmail.com.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja (HTTPS, ograničen pristup zaposlenima, sigurno pohranjivanje dokumenata).

10. Izmjene politike

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem web stranice i, gdje je potrebno, emailom.